Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. Pedidos y pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es sencillo: elige tu ramo, añade los detalles de entrega y completa tu pago seguro.

¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido?
Para garantizar la disponibilidad y la entrega perfecta, recomendamos realizar el pedido con al menos 3 días de anticipación. Para ocasiones especiales como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y Navidad, es preferible realizar el pedido con al menos 7 días de anticipación debido a la alta demanda.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Paypal y transferencias bancarias.

¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, utilizamos sistemas de pago 100% seguros con encriptación para proteger tus datos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido con al menos 24 horas de antelación contactándonos vía WhatsApp o email.

2. Entregas

¿Cuanto cuesta el envío?
Los costos de envío dependen de la ubicación y se mostrarán antes del pago.

¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Sí, puedes elegir una fecha y hora específicas durante el pago.

¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?
Nos pondremos en contacto con el destinatario. Si no está disponible, reprogramaremos la entrega con un cargo adicional por reenvío.

3. Productos

¿De donde vienen tus rosas?
Nuestras rosas provienen de los mejores cultivadores de Ecuador y Colombia, conocidos por su calidad superior.

¿Cuánto duran las rosas frescas?
Con el cuidado adecuado, nuestras rosas frescas pueden durar entre 7 a 10 días.

¿Cómo cuido mis rosas para que duren más tiempo?
Recorta los tallos en ángulo cada dos días, utiliza agua fresca y limpia y evita la luz solar directa y el calor extremo.

¿Ofrecen arreglos personalizados?
Sí, podemos personalizar los arreglos según sus preferencias y ocasiones especiales. Contáctenos para obtener más detalles.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente con fotos y lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso.

¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de flores frescas, pero haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.

5. Contáctenos

¿Cómo puedo comunicarme con usted?
Puede contactarnos a través de:

📞 WhatsApp: +34 602 026 670
📧 Correo electrónico : bcnroses@gmail.com

¿Tienes alguna otra pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarte!