Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Commandes et paiements

Comment puis-je passer une commande ?
Commander est simple : choisissez votre bouquet, ajoutez les détails de livraison et effectuez votre paiement sécurisé.

Combien de temps à l'avance dois-je passer ma commande ?
Pour garantir la disponibilité et une livraison parfaite, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 3 jours à l'avance. Pour les occasions spéciales telles que la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël, il est préférable de passer votre commande au moins 7 jours à l'avance en raison de la forte demande.

Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), Paypal et les virements bancaires.

Est-il sûr de payer sur votre site Web ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement 100% sécurisés avec cryptage pour protéger vos données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande au moins 24 heures à l'avance en nous contactant via WhatsApp ou par email.

2. Livraisons

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l'emplacement et seront indiqués avant le paiement.

Puis-je programmer une livraison à une date précise ?
Oui, vous pouvez choisir une date et une heure spécifiques lors du paiement.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison ?
Nous contacterons le destinataire. S'il n'est pas disponible, nous reprogrammerons la livraison avec des frais de réexpédition supplémentaires.

3. Produits

D'où viennent vos roses ?
Nos roses proviennent des meilleurs producteurs d’Équateur et de Colombie, reconnus pour leur qualité supérieure.

Combien de temps durent les roses fraîches ?
Avec des soins appropriés, nos roses fraîches peuvent durer entre 7 et 10 jours.

Comment prendre soin de mes rosiers pour qu’ils durent plus longtemps ?
Coupez les tiges en biais tous les deux jours, utilisez de l'eau fraîche et propre et évitez la lumière directe du soleil et la chaleur extrême.

Proposez-vous des arrangements personnalisés ?
Oui, nous pouvons personnaliser les arrangements en fonction de vos préférences et des occasions spéciales. Contactez-nous pour plus de détails.

4. Retours et remboursements

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement avec des photos et nous la remplacerons ou procéderons à un remboursement.

Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de fleurs fraîches, mais nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.

5. Contactez-nous

Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter via :

📞 WhatsApp : +34 602 026 670
📧 Courriel : bcnroses@gmail.com

Vous avez une autre question ? Nous sommes là pour vous aider !